中国的电商经过15年的发展，基础设施建设已基本满足大众购物的基本需求，进而开始更加关注自身的个性化需求。零售的本质是人和商品，以前的零售，无论是线下零售还是线上网店，除了商品本身，都有自己的客户，但客户是不融合互通的，所以呈现线性增长。新零售的核心就是线上线下互通融合，随着线上线下完全融合，线上客户与线下客户形成叠加和交叉，形成指数级效应。